FAQs
Hier finden Sie eine Auswahl der am häufig gestellten Fragen sowie Informationen zu unseren Produkten und Services. Falls Sie mehr Informationen benötigen, sprechen Sie uns gerne persönlich an!
Die 10 häufigsten Fragen
F A Q Frage: Wann und wie bekomme ich meine Rechnung zugestellt?
Wenn Sie uns bei Vertragsabschluss eine gültige E-Mail Adresse angegeben haben, erhalten Sie automatisch monatlich die Rechnung per E-Mail ohne irgendwelche Zusatzkosten. Der Rechnungsstichtag orientiert sich ungefähr am Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
F A Q Frage: Wieso komme ich nicht mehr ins Internet? Liegt eine Störung vor?
Es kann immer wieder mal vorkommen, dass Störungen in den Leitungen auftauchen. Hierfür haben wir extra eine eigene Seite eingerichtet.
Dort finden Sie alle uns gemeldeten Störungen.
Sollte Ihre Adressen nicht dabei sein, kann es sich um ein lokales Problem bei Ihnen handeln. Lesen Sie sich dafür unsere Technischen FAQ durch oder kontaktieren Sie uns.
F A Q Frage: Wie kann ich meinen Vertrag ändern oder eine Adressänderung bekannt geben?
Wir werden in Kürze ein eigenes Kundencenter online stellen. In diesem können Sie alles rund um Ihren Vertrag und die Rechnungen administrieren. Bis dahin melden kontaktieren Sie uns bitte.
F A Q Frage: Speedtest: Wie schnell ist mein Internetanschluss?
Für einen schnellen und unkomplizierter Speedtest können wir Ihnen speedtest.net empfehlen. Dort erfahren Sie schnell, welche Bandbreite an Ihrem Gerät ankommt.
Sollte eine eine Abweichung zur gebuchten Bandbreite vorliegen kann dies mehrere Ursachen haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Computer per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist. Die Übertragungswerte per WLAN sind häufig niedriger.
Eine offizielle Messung führen Sie bitte über den Dienst der Bundesnetzagentur durch: breitbandmessung.de
Sollten signifikante Unterschiede bei Ihrem LEONET Tarif auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.
Zum Kontakt
F A Q Frage: Wohin schicke ich meine FRITZ!Box zurück, wenn ich ein neues Mietgerät von Ihnen bekomme?
Alle Rücksendungen wie bspw. defekte Hardware, Mietende, Doppellieferungen etc. schicken Sie bitte an folgende Adresse:
CU Networks GmbH
Waldstr. 12
90579 Langenzenn
Deutschland
F A Q Frage: Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung
Wir werden in Kürze ein eigenes Kundencenter online stellen. In diesem können Sie alles rund um Ihren Vertrag und die Rechnungen administrieren. Bis dahin kontaktieren Sie uns bitte.
F A Q Frage: Bei mir im Ort wird Glasfaser von LEONET ausgebaut, wie erhalte ich einen Anschluss?
Wenn wir planen, in Ihrem Ort Glasfaser auszubauen, können Sie sich auf unserer Webseite über den Status informieren. Gehen Sie dazu auf Netzausbau und klicken dann auf Ihre Gemeinde.
Ob Ihre Adresse sich im Ausbaugebiet befinden können Sie einfach im Verfügbarkeitscheck prüfen.
F A Q Frage: Wie finde ich raus, ob eine Leitung bei mir zu Hause vorhanden ist?
Gehen Sie hierfür einfach auf die Startseite und klicken Sie auf den Button mit der Aufschrift „Verfügbarkeit prüfen“. Hier können Sie Ihre Adresse eingeben und die Abfrage wird gestartet. Innerhalb von einer Sekunde erhalten Sie Rückmeldung, ob ein Anschluss mit Leonet möglich ist oder nicht.
F A Q Frage: Wo finde ich meinen EVN auf der Webseite meines Anbieters?
Sie können Ihren EVN hier abrufen: EVN
Häufige Fragen zu unseren Geschäftskundentarifen
F A Q Frage: Wie sicher ist mein Anschluss?
Unsere Glasfaserleitungen bieten ein hohes Maß an Ausfallsicherheit und Datensicherheit – perfekt auch für sensible Geschäftsprozesse.
F A Q Frage: Wie kann ich meinen LEONET-Vertrag kündigen?
All Ihre Fragen rund um den Vertrag können Sie mit uns telefonisch klären.
Telefon: 0800 8045 990 (Kostenfrei aus allen deutschen Netzen)
Erreichbarkeit
Montag – Freitag
8:00 Uhr – 20:00 Uhr
Samstag 08:00 Uhr – 16:00 Uhr
F A Q Frage: Welcher Internet-Tarif für Geschäftskunden ist bei mir verfügbar?
Hier können Sie prüfen, welcher Internet Tarif in Ihrer Region verfügbar ist!
F A Q Frage: Kann ich mit LEONET mehrere Standorte meines Unternehmens vernetzen?
Ja, mit den Business-Routern von LEONET, die eine VPN-Funktion unterstützen, können Sie mehrere Standorte sicher und effizient miteinander verbinden.
So lassen sich interne Netzwerke über verschiedene Büros oder Filialen hinweg nahtlos nutzen.
LEONET bietet hierfür passende Routermodelle (z. B. FRITZ!Box oder professionelle Business-Router).
F A Q Frage: Bietet LEONET eine feste IP-Adresse für Geschäftskunden an?
Ja. Auf Wunsch erhalten Sie als Geschäftskunde von LEONET eine feste IP-Adresse.
Damit können Sie von überall und mit jedem Gerät sicher auf Ihre Server, Netzwerksysteme oder Cloud-Lösungen zugreifen.
Die feste IP-Adresse ist optional zubuchbar und eignet sich ideal für Unternehmen, die beispielsweise eigene Server betreiben oder Remote-Zugriffe ermöglichen möchten.
F A Q Frage: Wie kann ich meinen Vertrag bei Ihnen kündigen?
All Ihre Fragen rund um den Vertrag können Sie mit uns telefonisch klären.
Telefon: 0800 8045 990 (Kostenfrei aus allen deutschen Netzen)
Erreichbarkeit
Montag – Freitag
8:00 Uhr – 20:00 Uhr
Samstag 08:00 Uhr – 16:00 Uhr
F A Q Frage: Welche Vorteile bringt mir ein Business Internetanschluss für Unternehmen?
Als Businesskunde profitieren Sie bei LEONET sogar von einer Vielzahl an Vorteilen! Wählen Sie aus einer großen Palette an Business Internet Tarifen und kombinieren Sie diese ganz flexibel mit einem für Sie passenden Telefonanschluss. Lernen Sie unsere verlässliche Kundenbetreuung kennen und wenn mal etwas hakt, ist unser technischer Service für Sie gleich zur Stelle! Das Team aus Technikern hilft Ihnen bei der Montage sowie Einstellung Ihrer Geräte und entstört Ihre Leitung, damit Sie sich voll auf Ihr Unternehmen konzentrieren können!
Ein LEONET Business Internetanschluss ist außerdem Ihr Schlüssel zu:
* Highspeed Up- und Downloads
* Überdurchschnittlicher Netzstabilität
* Schnellstem Versand von großen Datenmengen
* Videotelefonie ohne Ruckeln
* Professioneller Internetpräsenz & Kundenbetreuung
* Sicherer Datenübertragung & Serverdienstleistungen und somit zu einem erfolgreichen (Online-)Unternehmen!
F A Q Frage: Welcher Internetanschluss für mittlere und große Unternehmen?
Sie arbeiten mit mehr als 10 Personen zusammen oder ausschließlich im Internet? Dann sollten Sie auf einen unserer glasfaserschnellen Business Internet-Tarife setzen! Durch Glasfaser surfen Sie mit Lichtgeschwindigkeit und nutzen eine zukunftssichere sowie die modernste und sicherste Technik, die die Telekommunikation zu bieten hat. Das starke Glasfasernetz von LEONET ist bereits in weiten Teilen Bayerns sehr gut ausgebaut. Um in den vollen Genuss aller Glasfaser-Vorteile zu kommen, ist ein Fiber-to-the-Building Anschluss (FTTB/H) von Vorteil. LEONET macht sich für den Ausbau des Glasfasernetzes in den nicht urbanen Regionen Bayerns stark und unterstützt Sie gerne dabei nicht nur den passenden Internet Tarif für Ihr Unternehmen zu finden, sondern auch das Beste für Sie aus Ihrem Internetanschluss rauszuholen!
Gerne informieren wir Sie zu den Themen Glasfaser, Wechsel zu LEONET oder klären Ihre Fragen persönlich! Sprechen Sie uns einfach an:
F A Q Frage: Welcher Internetanschluss für Freiberufler, Selbstständige und kleine Unternehmen?
Sie sind selbständig, Freiberufler oder haben ein kleines Unternehmen mit bis zu 10 Mitarbeitern?
Welcher Tarif für Sie der Beste ist, hängt davon ab, ob Sie als Einzelperson allein arbeiten oder sich eine Leitung mit Arbeitskollegen und -kolleginnen teilen, welche Leitungen in Ihrer Region verfügbar sind und wie Sie das Internet nutzen wollen. Egal, ob freiberuflich, selbstständig, Handwerksbetrieb oder Startup – wir bieten Ihnen für jede Situation einen passenden LEONET Internet Tarif an. Von 50 Mbit/s bis zu glasfaserschnellen 1 Gbit/s ist mit unseren Business Internetanschlüssen alles möglich!
Mit einem LEONET Business Internetanschluss haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihren Internetanschluss flexibel mit einem Telefonanschluss zu kombinieren, um noch erreichbarer für Ihre Kundschaft zu sein!
In unserer detaillierten Tarifbeschreibung zeigen wir Beispiele auf, für wen und welches Nutzungsverhalten der jeweilige Tarif am besten geeignet ist.
F A Q Frage: Welchen Internetanschluss brauche ich für Home Office?
Welchen Internetanschluss Sie für das Arbeiten von Zuhause benötigen, hängt von drei Faktoren ab:
1. Wie viele Personen nutzen bei Ihnen das Internet, während Sie arbeiten?
Ob Sie alleine Ihren Internetanschluss nutzen oder sich diesen mit mehreren Personen teilen, wirkt sich darauf aus, wie viel Mbits oder sogar Gbits gebraucht werden. Vor allem zu Stoßzeiten, in denen alle Personen gleichzeitig arbeiten oder surfen wollen, garantiert nur eine passende Geschwindigkeit allen Nutzern ein starkes Internet-Erlebnis.
2. Wofür nutzen Sie das Internet im Home Office?
Einfache Home Office Tätigkeiten, wie E-Mails abrufen sowie ab und zu mal eine Videokonferenz ist bereits ab einer Internetgeschwindigkeit von 30 Mbit/s möglich. Arbeiten Sie jedoch regelmäßig im Home Office, speichern Dateien, Videos und Fotos in der Cloud oder kreieren sogar eigenen Content, sollten Sie sich für Upload-Geschwindigkeiten ab 100 Mbit/s entscheiden.
3. Welche Internetgeschwindigkeit ist in Ihrer Region verfügbar?
Die verfügbare Internetgeschwindigkeit hängt davon ab, welche Leitungen in der jeweiligen Region vorhanden sind. Davon hängt auch ab, welchen Tarif wir Ihnen anbieten können. Die schnellste Internetgeschwindigkeit lässt sich durch Glasfaser erreichen.
In unserer detaillierten Tarifbeschreibung zeigen wir Beispiele auf, für wen und welches Nutzungsverhalten der jeweilige Tarif am besten geeignet ist.
Häufige Fragen zum Glasfaseranschluss-Vertrag
F A Q Frage: Wie komme ich zu einem Vertrag?
Sie haben mehrere Möglichkeiten:
– Online über www.leonet.de
– Bei unserem zertifizierten Partner vor Ort: TBA
– Über unsere Außendienstmitarbeiter in Ihrer Region
– Oder Sie hinterlassen uns im Chat Ihre Kontaktdaten – wir leiten diese an unsere Berater weiter
F A Q Frage: Ist mein Vertrag noch gültig?
Bestehende Verträge bleiben mit den bestehenden Konditionen erhalten
F A Q Frage: Kann ich auf die neuen Tarife wechseln?
Das ist möglich, jedoch nur über unsere Kundenhotline. 0800 8045 845
F A Q Frage: Ich habe bereits einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Kann ich noch zu LEONET wechseln?
Ein Anbieterwechsel ist nur unter Berücksichtigung und Einhaltung der vertraglichen und gesetzlichen Rahmenbedingungen möglich. Bitte prüfen Sie hierzu Ihre Unterlagen, z.B. im Hinblick auf etwaige Mindestvertragslaufzeiten oder Fristen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.
F A Q Frage: Ich bin Miteigentümer eines Mehrfamilienhauses in einer Eigentümergemeinschaft und möchte das Gebäude an das Glasfasernetz anschließen lassen. Was muss ich tun?
Wenn eine Hausverwaltung das Gebäude betreut, sprechen Sie bitte diese an, Kontakt mit uns aufzunehmen. Die Hausverwaltung wird dann im Namen der Eigentümergemeinschaft den benötigten Hausanschluss Vertrag unterzeichnen, um so alles Nötige einzuleiten.
F A Q Frage: Welche Ausbaugebiete gibt es?
Wir sind ständig in neuen Regionen aktiv. Prüfen Sie die aktuellen Projekte online oder kontaktieren Sie unser Business-Team.
F A Q Frage: Was unterscheidet einen Business-Anschluss von einem privaten Glasfaseranschluss?
Business-Anschlüsse bieten exklusive Bandbreiten, garantierte Verfügbarkeiten, zusätzliche Services (wie Standortvernetzung) und dedizierte Ansprechpartner.
F A Q Frage: Kann ich einen Termin zur persönlichen Beratung vereinbaren?
Sie haben vor Ihrer Bestellung Ihres Glasfaserhausanschlusses noch Fragen? Gerne können Sie hier einen Termin für eine individuelle Beratung per Telefon oder direkt bei Ihnen zu Hause vereinbaren. Unsere zertifizierten und kompetenten Berater:innen unterstützen Sie gerne.
Sollten Sie bereits einen Vertrag abgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Service.
F A Q Frage: Kann ein anderer Provider die Glasfaser-Leitung nutzen? Werden die bereits an der Hauptstraße verlegten Leitungen genutzt?
Aktuell ist die Nutzung des Glasfaser-Anschlusses von LEONET nur mit einem Vertrag von LEONET möglich. Dies kann sich jedoch im Laufe der nächsten Jahre ändern.
F A Q Frage: Wenn ich zwei Anschlüsse nutze, meinen neuen LEONET Glasfaseranschluss und den Anschluss bei meinem alten Anbieter, muss ich dann doppelt bezahlen?
Ja, da der alte Anschluss parallel zu Ihrem neuen Glasfaser-Anschluss läuft.
F A Q Frage: Wann erfolgt der Übergang von meinem alten Anbieter zu LEONET? Zur Fertigstellung des Glasfaser-Anschlusses oder zum Kündigungstermin bei meinem alten Anbieter?
Dies hängt ganz von Ihnen ab: Sie können den Glasfaser-Anschluss sogar gleichzeitig mit Ihrem alten Anschluss nutzen. Jedoch gilt das nicht für Ihre Rufnummern. Diese können erst zum Kündigungstermin transferiert werden.
F A Q Frage: Kann ich mehrere Festnetz-Rufnummern von meinem bisherigen Provider mitnehmen?
Ja, Sie können bis zu 10 Rufnummern mitnehmen.
F A Q Frage: Wer muss den Grundstücks- und Gebäudenutzungsvertrag bei einem Mehrparteienhaus unterschreiben, wenn das Haus keinen direkten Besitzer hat (die einzelnen Parteien haben die Wohnungen gekauft)?
In diesem Fall muss die Eigentümergemeinschaft gesammelt unterschreiben.
F A Q Frage: Muss ich Internet von LEONET beziehen, wenn ich mich in der Vorvermarktungsphase für einen Glasfaser-Hausanschluss entscheide?
Die Gestattung (Grundstücks- und Gebäudenutzungsvertrag) und der Tarif-Vertrag hängen nicht miteinander zusammen. Die Gestattung unterschreiben Sie dann, wenn Sie einen Hausanschluss beantragen wollen. Das bedeutet, wir dürfen Ihr Grundstück betreten und Bauarbeiten vornehmen, um den Glasfaseranschluss zu Ihrem Haus legen zu können. Damit beziehen Sie noch kein Internet von LEONET. Dieser Schritt folgt, nachdem Ihr Haus an das Glasfasernetz angeschlossen wurde und sie einen Tarifvertrag für Telefon- und Internet mit uns abgeschlossen haben.
Aktuell ist die Nutzung des Glasfaser-Anschlusses von LEONET nur mit einem Tarifvertrag von LEONET möglich. Dies kann sich jedoch im Laufe der nächsten Jahre ändern.
F A Q Frage: Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung
Wir werden in Kürze ein eigenes Kundencenter online stellen. In diesem können Sie alles rund um Ihren Vertrag und die Rechnungen administrieren. Bis dahin kontaktieren Sie uns bitte.
Häufige Fragen zum Glasfaserausbau
F A Q Frage: Wie wird das Glasfasernetz ausgebaut?
Beim Glasfaser-Netzausbau werden zunächst die Straßen bzw. Bürgersteige geöffnet, um dort Leerrohre zu verlegen. In diese Röhrchen werden später einzelne Glasfasern eingeblasen. Die Glasfaserleitung wird dann von der Straße bis zur jeweiligen Hauseinführung verlegt. Ist dies erfolgt, können die Straßen bzw. Bürgersteige wieder geschlossen werden.
F A Q Frage: Wie lange dauert der Glasfaserausbau?
In der Regel dauert der Glasfaserausbau pro Kommune zwischen 8 und 16 Monaten.
F A Q Frage: Wann wird Glasfaser bei mir ausgebaut?
Wir von LEONET haben uns auf den Ausbau des Glasfasernetzes in ländlichen Regionen spezialisiert. Alle Informationen zum derzeitigen Status unserer Projekte erhalten Sie auf unserer Webseite unter „Netzausbau“.
F A Q Frage: Welcher LEO HOME+ Tarif ist für mich verfügbar?
Welchen Tarif wir Ihnen in Ihrer Region anbieten können, hängt davon ab, welche Leitungen in Ihrer Region vorhanden sind. Die stärkste Internetverbindung lässt sich durch Glasfaser erreichen. LEONET arbeitet daran, das Glasfasernetz in den nicht urbanen Regionen flächendeckend auszubauen. Über den Fortschritt des Ausbaus halten wir Sie auf dem Laufenden. Hier können Sie prüfen, welcher Internet-Tarif in Ihrer Region verfügbar ist.
F A Q Frage: Was kostet ein Glasfaseranschluss im Monat?
Bei LEONET startet ein Glasfaser-Tarif für Privatkunden schon ab 19,95 € im Monat.
F A Q Frage: Gibt es einen Nachteil bei Glasfaser?
Glasfaser erfordert eine sorgfältige Installation und Wartung durch Fachpersonal. Leider ist das Glasfasernetz vor allem in ländlichen Regionen noch nicht weit verbreitet. Die Vorteile überwiegen jedoch erheblich, da es eine zuverlässige und schnelle Internetverbindung bietet.
F A Q Frage: Was bedeutet eigenwirtschaftlicher Glasfaser-Ausbau?
In dicht besiedelten Gebieten sind meist mehrere private Kommunikationsunternehmen an der Modernisierung der Internet-Infrastruktur interessiert und investieren aus eigenen Mitteln in den Ausbau des Glasfasernetzes. Die Finanzierung erfolgt ohne staatliche Subventionen. Dieser Ansatz wird in dichter besiedelten Gebieten mit einer höheren potenziellen Kundschaft bevorzugt, da die Rendite auf das investierte Kapital in der Regel höher ist.
F A Q Frage: Was bedeutet geförderter FTTH- bzw. Glasfaser-Ausbau?
Bei diesem Ansatz werden staatliche oder öffentliche Gelder in Form von Subventionen, Fördermitteln oder Zuschüssen für den Ausbau des Glasfasernetzes vergeben. Meist wird der Ausbau in ländlichen, abgelegenen und schwach besiedelten Gebieten gefördert, in denen die wirtschaftliche Rentabilität für private Unternehmen nicht gegeben ist. Ob der Glasfaser-Ausbau gefördert wird oder nicht, hängt stark davon ab, wie hoch der politische Stellenwert einer flächendeckenden digitalen Inklusion aller Haushalte in der Region ist. Der geförderte Glasfaser-Ausbau trägt besonders zur Reduzierung der digitalen Kluft zwischen Stadt und Land bei und fördert zudem die wirtschaftliche Entwicklung in ländlichen Regionen.
F A Q Frage: Wo wird Glasfaser ausgebaut?
Immer mehr Regionen auf dem Land benötigen Zugriff auf schnelles Internet. Staatliche Förderprogramme oder unser eigenwirtschaftliches Engagement unterstützen den Netzausbau von Glasfaser in solchen nicht urbanen Ausbaugebieten. Wir bei LEONET haben uns vor allem auf den Ausbau des Glasfasernetzes außerhalb der großen Ballungszentren in Bayern spezialisiert.
F A Q Frage: Wer verlegt Glasfaser in Deutschland?
Eigentümer und Betreiber der Glasfasernetze in Deutschland sind vornehmlich Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Energieversorgung. In Bayern ist LEONET einer der größten Breitbandanbieter. Wir haben bereits sehr früh damit begonnen, zusammen mit unterirdischen Hochspannungsleitungen Glasfaserkabel zu verlegen, um Ausbaukosten zu sparen.
F A Q Frage: Wie kann ich herausfinden, ob ich Glasfaser habe?
Auf der Webseite von LEONET können Sie über die Eingabe Ihrer Adresse prüfen, welche Bandbreiten bei Ihnen bereits verfügbar sind. Ab Bandbreiten von 300 Mbit/s sind sie voll mit Glasfaser versorgt.
F A Q Frage: Wo kann ich mich über den Stand eines Ausbauprojekts informieren?
Auf unserer Internetseite www.leonet.de/netzausbau finden Sie eine Übersicht unserer aktuellen Glasfaser-Ausbaugebiete und den jeweiligen Projektstatus.
F A Q Frage: Wann ist typischer Baubeginn?
Der Baubeginn ist abhängig vom jeweiligen Projekt. In der Regel dauert ein Glasfaserausbau zwischen 8 und 16 Monaten.
F A Q Frage: Ist der Glasfaserausbau abhängig von der Anzahl der abgeschlossenen Verträge?
Ja, bei sogenannten eigenwirtschaftlichen Gebieten ist der Ausbau in der Regel abhängig von der Anzahl der abgeschlossenen Verträge. Diese Quoten können je nach Projekt variieren. Allerdings ist der Netzausbau von Glasfaser in geförderten Ausbaugebieten der Regel nicht quotenabhängig.
Häufige Fragen Service (Rechnung, EVN, Kündigung, Anbieterwechsel, etc)
F A Q Frage: Was muss ich bei einem Widerruf meines Vertrages beachten?
Als Verbraucher (gem. § 13 BGB) haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
F A Q Frage: An wen schicke ich meine Mietgeräte zurück?
Melden Sie sich bitte dazu bei uns im LEONET Service-Center. Dort wird Ihnen zu Ihrem Anliegen weitergeholfen. Das LEONET Service-Center ist für Sie unter 0800 – 8045 990 erreichbar (Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa. von 10:00-16:00 Uhr).
F A Q Frage: Ich bin Geschäftskunde der BBV, gibt es für mich wieder einen eigenen Service?
Der Geschäftskundenservice von LEONET ist unter der 0800 – 8045 995 für Sie erreichbar.
F A Q Frage: Warum werde ich bei Anrufen beim Kundenservice jetzt nach meiner Postleitzahl gefragt?
Wir benötigen die Postleitzahl Ihres Installationsortes, damit wir Sie dem für Ihre Region zuständigen Service-Team zuweisen können.
F A Q Frage: Ändern sich die Servicezeiten des Kundenservices?
Nein, die Servicezeiten haben sich nicht verändert. Wir sind für Sie Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa. von 10:00-16:00 Uhr für Sie unter 0800 – 8045 990 erreichbar
F A Q Frage: Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an. Wir sind Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa. von 10:00-16:00 Uhr für Sie unter 0800 – 8045 990 da.
F A Q Frage: Warum stimmt die Bandbreite nicht mit meiner gebuchten Geschwindigkeit überein?
Eine Abweichung der Bandbreite kann mehrere Ursachen haben. Ganz wichtig ist, dass Sie die Messung auf folgender Webseite vornehmen: www.breitbandmessung.de
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Computer per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist. Die Übertragungswerte per WLAN sind zwangsläufig niedriger.
Sollten trotzdem noch signifikante Unterschiede auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.
F A Q Frage: Wieso kann ich mich als LEONET Kunde nicht einloggen?
Aktuell stehen die Kundenportale nur für LEONET Regio und toni Kunden in den Ausbaugebieten, die von der BBV Deutschland vermarktet wurden, zur Verfügung.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einem gemeinsamen Kundenportal für alle LEONET Kunden.
F A Q Frage: Wie kann ich mein Passwort ändern?
Klicken Sie hierfür nach dem Einloggen ins Kundenportal auf Ihre Kundenummer oben rechts und wählen Sie „Meine Einstellungen“ aus. Geben Sie dann Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie die Eingabe mit „Speichern“.
F A Q Frage: Was muss ich machen, wenn ich mich zum ersten Mal im Kundenportal einloggen möchte?
Wählen Sie Ihre Region aus in der sich Ihr Anschluss befindet
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“
Geben Sie Ihre Kundennummer ein. Diese finden Sie auf Ihrer Rechnung oder anderer Korrespondenz von uns
Klicken Sie dann auf „Sende Passwort“
Sie erhalten in kürzester Zeit ein neues Passwort an Ihre, in unserem System hinterlegte E-Mail Adresse.
F A Q Frage: Kann ich beim Wechsel meine Rufnummer behalten?
In den meisten Fällen können Sie Ihre Rufnummer problemlos mitnehmen – auch hierzu informieren wir Sie beim Tarifabschluss.
F A Q Frage: Wie lange dauert der Wechsel?
In der Regel dauert der Wechsel 2–6 Wochen. Beim Umstieg auf Glasfaser kann die Installation vor Ort nötig sein. Hierzu beraten wir Sie gerne persönlich.
F A Q Frage: Wie kündige ich meinen aktuellen Vertrag bei meinem Internetanbieter?
Wenn Sie möchten, übernehmen wir sämtliche Schritte für Sie. Wir benötigen dafür eine Vollmacht von Ihnen, um rechtssicher in Ihrem Namen handeln zu dürfen. Nach Eingang der Vollmacht kümmern wir uns um die fristgerechte Kündigung, übernehmen bei Bedarf auch die und koordinieren den nahtlosen Übergang, sodass es keine Versorgungslücke gibt.
F A Q Frage: Kann ich einen Termin zur persönlichen Beratung vereinbaren?
Sie haben vor Ihrer Bestellung Ihres Glasfaserhausanschlusses noch Fragen? Gerne können Sie hier einen Termin für eine individuelle Beratung per Telefon oder direkt bei Ihnen zu Hause vereinbaren. Unsere zertifizierten und kompetenten Berater:innen unterstützen Sie gerne.
Sollten Sie bereits einen Vertrag abgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Service.
F A Q Frage: Wann und wie bekomme ich meine Rechnung zugestellt?
Wenn Sie uns bei Vertragsabschluss eine gültige E-Mail Adresse angegeben haben, erhalten Sie automatisch monatlich die Rechnung per E-Mail ohne irgendwelche Zusatzkosten. Der Rechnungsstichtag orientiert sich ungefähr am Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
F A Q Frage: Wie kann ich meinen Vertrag ändern oder eine Adressänderung bekannt geben?
Wir werden in Kürze ein eigenes Kundencenter online stellen. In diesem können Sie alles rund um Ihren Vertrag und die Rechnungen administrieren. Bis dahin melden kontaktieren Sie uns bitte.
Häufige Fragen zur Technik
F A Q Frage: Inwieweit ist die Innenverkabelung in einem Mehrfamilienhaus in Eigenleistung möglich?
Grundsätzlich können vorhandene oder neu verlegte Leerrohre von uns genutzt werden. Damit dies möglich ist, müssen bestimmte Voraussetzungen geprüft werden, insbesondere im Hinblick auf Sicherheits- und Brandschutzbestimmungen. Eine Eigenleistung ist also machbar, allerdings nur nach vorheriger Abstimmung und technischer Prüfung durch uns.
F A Q Frage: Was ist ein ONT?
Ein ONT (Optical Network Termination, deutsch: optischer Netzabschluss) ist ein Endgerät, das in Glasfasernetzen verwendet wird. Es wandelt optische Signale aus der Glasfaserleitung in elektrische Signale um, die anschließend von Routern oder anderen Netzwerkgeräten genutzt werden können.
F A Q Frage: Welches Router-Modell benötige ich?
Wir empfehlen Ihnen einen Router von uns zu nehmen, da dieser schon vorkonfiguriert ist und sofort einsatzbereit ist. Sollten Sie sich für einen selbstgekauften Router entscheiden, so ist unser Service und Hilfestellung nur eingeschränkt möglich.
F A Q Frage: Wie kann ich mein Passwort ändern?
Klicken Sie hierfür nach dem Einloggen ins Kundenportal auf Ihre Kundenummer oben rechts und wählen Sie „Meine Einstellungen“ aus. Geben Sie dann Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie die Eingabe mit „Speichern“.
F A Q Frage: Ist der Abstand zwischen dem Glasfaser-Übergabepunkt im Haus (Keller) und dem Router über ein internes Glasfasernetzwerk limitiert?
Nein, diese können egal wie weit auseinander liegen.
F A Q Frage: Wie kommt mein neuer Glasfaser-Anschluss vom Keller aus zu meinem bisherigen Anschluss im Erdgeschoss?
Es muss entweder ein Glasfaserkabel oder ein Netzwerkkabel / CAT-6 oder -7 verlegt werden. Nähere Informationen dazu bekommen Sie von unserem technischen Service Team zugesandt.
F A Q Frage: Kann ich bei LEONET eine SIM-Karte erwerben?
Nein, wir bieten leider keine Simkarten an.
F A Q Frage: Welche Vorteile habe ich, wenn ich einen Router von Ihnen nehme?
Die von uns erhältlichen AVM Router sind so ausgestattet, dass Sie diese lediglich zu Hause anstecken müssen, was man auch „Plug and Play“-Lösung nennt. Die Router sind vorkonfiguriert, es sind also keine Einstellungen mehr nötig Sie lediglich das WLAN auf Ihren technischen Devices neu einrichten.
F A Q Frage: Kann ich die Fritz!Boxen 7530AX/7590AX für Glasfaseranschlüsse nutzen?
Die Fritz!Boxen 7530AX und 7590AX sind für alle Glasfaseranschlüsse uneingeschränkt verwendbar. Am einfachsten ist es für Sie, wenn Sie sich für eine vorkonfigurierte Box von LEONET entscheiden. Dann starten Sie praktisch per Plug&Play ins Internet.
Alles über Glasfaser – leicht erklärt
Glasfaser & Bau
Glasfaser & Technik
Warum Glasfaser?