Störung und Wartung
Auch mit dem stärksten Netz von LEONET kann es mal zu Störungen kommen oder aber Wartungsarbeiten sorgen für einen kurzfristigen Ausfall. Daher wollen wir Sie hier rechtzeitig darüber informieren.
Störungen
Sehen Sie hier die uns bekannten Störungen.
| Status | Datum | Uhrzeit | Gebiet | Störung | Hinweise |
|---|---|---|---|---|---|
| Störung | 22.04.2026 | 16:00 | 08502 – Obermurach Oberviechtach | Internet und Telefon | Unsere Techniker arbeiten bereits mit Hochdruck daran |
Wartungsarbeiten
Hier finden Sie unsere geplanten Wartungsarbeiten.
| Status | Datum | Uhrzeit | Gebiet | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| behoben | 15.04.2026 | 4:00 Uhr | Ilmenau | Eine unangekündigte Wartung eines Lieferanten kann zu Unterbrechungen geführt haben |
STÖRUNGSMELDUNG
Sie möchten uns eine Störung oder ein Problem melden?
Tragen Sie Ihre Daten bitte in nachfolgendes Kontaktformular ein, unsere Mitarbeiter werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Häufige Fragen Service (Rechnung, EVN, Kündigung, Anbieterwechsel, etc)
F A Q Frage: Was muss ich bei einem Widerruf meines Vertrages beachten?
Als Verbraucher (gem. § 13 BGB) haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
F A Q Frage: An wen schicke ich meine Mietgeräte zurück?
Melden Sie sich bitte dazu bei uns im LEONET Service-Center. Dort wird Ihnen zu Ihrem Anliegen weitergeholfen. Das LEONET Service-Center ist für Sie unter 0800 – 8045 990 erreichbar (Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa. von 10:00-16:00 Uhr).
F A Q Frage: Ich bin Geschäftskunde der BBV, gibt es für mich wieder einen eigenen Service?
Der Geschäftskundenservice von LEONET ist unter der 0800 – 8045 995 für Sie erreichbar.
F A Q Frage: Warum werde ich bei Anrufen beim Kundenservice jetzt nach meiner Postleitzahl gefragt?
Wir benötigen die Postleitzahl Ihres Installationsortes, damit wir Sie dem für Ihre Region zuständigen Service-Team zuweisen können.
F A Q Frage: Ändern sich die Servicezeiten des Kundenservices?
Nein, die Servicezeiten haben sich nicht verändert. Wir sind für Sie Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa. von 10:00-16:00 Uhr für Sie unter 0800 – 8045 990 erreichbar
F A Q Frage: Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an. Wir sind Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa. von 10:00-16:00 Uhr für Sie unter 0800 – 8045 990 da.
F A Q Frage: Warum stimmt die Bandbreite nicht mit meiner gebuchten Geschwindigkeit überein?
Eine Abweichung der Bandbreite kann mehrere Ursachen haben. Ganz wichtig ist, dass Sie die Messung auf folgender Webseite vornehmen: www.breitbandmessung.de
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Computer per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist. Die Übertragungswerte per WLAN sind zwangsläufig niedriger.
Sollten trotzdem noch signifikante Unterschiede auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.
F A Q Frage: Wieso kann ich mich als LEONET Kunde nicht einloggen?
Aktuell stehen die Kundenportale nur für LEONET Regio und toni Kunden in den Ausbaugebieten, die von der BBV Deutschland vermarktet wurden, zur Verfügung.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einem gemeinsamen Kundenportal für alle LEONET Kunden.
F A Q Frage: Wie kann ich mein Passwort ändern?
Klicken Sie hierfür nach dem Einloggen ins Kundenportal auf Ihre Kundenummer oben rechts und wählen Sie „Meine Einstellungen“ aus. Geben Sie dann Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie die Eingabe mit „Speichern“.
F A Q Frage: Was muss ich machen, wenn ich mich zum ersten Mal im Kundenportal einloggen möchte?
Wählen Sie Ihre Region aus in der sich Ihr Anschluss befindet
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“
Geben Sie Ihre Kundennummer ein. Diese finden Sie auf Ihrer Rechnung oder anderer Korrespondenz von uns
Klicken Sie dann auf „Sende Passwort“
Sie erhalten in kürzester Zeit ein neues Passwort an Ihre, in unserem System hinterlegte E-Mail Adresse.
F A Q Frage: Kann ich beim Wechsel meine Rufnummer behalten?
In den meisten Fällen können Sie Ihre Rufnummer problemlos mitnehmen – auch hierzu informieren wir Sie beim Tarifabschluss.
F A Q Frage: Wie lange dauert der Wechsel?
In der Regel dauert der Wechsel 2–6 Wochen. Beim Umstieg auf Glasfaser kann die Installation vor Ort nötig sein. Hierzu beraten wir Sie gerne persönlich.
F A Q Frage: Wie kündige ich meinen aktuellen Vertrag bei meinem Internetanbieter?
Wenn Sie möchten, übernehmen wir sämtliche Schritte für Sie. Wir benötigen dafür eine Vollmacht von Ihnen, um rechtssicher in Ihrem Namen handeln zu dürfen. Nach Eingang der Vollmacht kümmern wir uns um die fristgerechte Kündigung, übernehmen bei Bedarf auch die und koordinieren den nahtlosen Übergang, sodass es keine Versorgungslücke gibt.
F A Q Frage: Kann ich einen Termin zur persönlichen Beratung vereinbaren?
Sie haben vor Ihrer Bestellung Ihres Glasfaserhausanschlusses noch Fragen? Gerne können Sie hier einen Termin für eine individuelle Beratung per Telefon oder direkt bei Ihnen zu Hause vereinbaren. Unsere zertifizierten und kompetenten Berater:innen unterstützen Sie gerne.
Sollten Sie bereits einen Vertrag abgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Service.
F A Q Frage: Wann und wie bekomme ich meine Rechnung zugestellt?
Wenn Sie uns bei Vertragsabschluss eine gültige E-Mail Adresse angegeben haben, erhalten Sie automatisch monatlich die Rechnung per E-Mail ohne irgendwelche Zusatzkosten. Der Rechnungsstichtag orientiert sich ungefähr am Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
F A Q Frage: Wie kann ich meinen Vertrag ändern oder eine Adressänderung bekannt geben?
Wir werden in Kürze ein eigenes Kundencenter online stellen. In diesem können Sie alles rund um Ihren Vertrag und die Rechnungen administrieren. Bis dahin melden kontaktieren Sie uns bitte.
